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「以前、自分のiPhoneの調子がおか...」、@ErVoiceof さんからのスレッド

以前、自分のiPhoneの調子がおかしいので、携帯電話キャリアと提携しApple公認も受けている某電子機器販売チェーン店に行った時のこと。

当初電話で申し込んだり, 店頭カウンターで最初に応対してもらった時点では「この店舗でまず状態を見て、◯◯の部品を交換したら元通りになるかも」と(下へ)

(続き)従業員から言われていた。

しかし暫く時間が経ってから、「コレは本体を取り替えねばなりません。なお代替機の申し込みは当店では出来ず、携帯電話キャリアさんの店舗でやって下さい」と言われた。

その時俺は口をつぐんでいたが、携帯電話キャリア側とこの修理業者双方に不満は覚えた
(下へ)

不満その①「部品交換では済まず、新しい端末購入が必要となる可能性があります」という事前の説明が無かった。
 うちら医師は入院当初・処置を行う時等必ず、予想される合併症や予期せぬ合併症, 死亡する可能性について、仮に軽症と思っていても毎回家族や患者本人へ説明している。
(下へ)

(続き)プロ意識があるなら、『顧客』ないし『サービスを受ける側』へ、今後予想されることを一通り説明しておくべきであろう。

不満その②修理業者(電子機器販売チェーン店)側と携帯電話キャリア側の連携不全
 修理業者は壊れた俺のiPhoneを回収し, 新端末手配までしてくれたが、新端末が来る(下へ)

までの代替機のレンタルは「携帯電話キャリアの店舗でやってくれ」と言われた。率直に言おう。修理業者店舗から携帯電話キャリア側に連絡を取り、キャリアの店舗にまで足を運ぶのは二度手間じゃないか?
 しかも携帯電話キャリア店舗の窓口はいつも空いている訳じゃない。ましてや(↓へ)

(続き)俺は救命センター勤務の救急専攻医。そんな携帯電話キャリアの店舗に頻回に足を運べる程暇でもなく、携帯電話が無い間は緊急の連絡が取れず、業務に支障が出かねないのだ。

こうゆう、「用があるなら窓口に来やがれ」主義や、「うちの担当はここまでです(うちじゃない)」主義が(下へ)

(続き)お役所や病院組織に留まらず、民間企業にまで浸透しているのを見ると辟易してくる。
 そして専門職であるのにも関わらず、最低限のプロ意識すら見えない様には情けなくてこちらが泣きそうなくらいだ(笑)

「テメエはただのクレーマーだ」というのであれば結構!でも「汚い言葉で誹謗中傷(下へ)

(続き)しない」, 「恐喝等の犯罪/暴力は絶対にしない」という点だけは俺は常に死守している。

地球外知的生命体です。スカイウォーカーとかいう自称ジェダ医が居たら教えて下さい。ブログとYouTubeでも色々ぼやいているんで見て下さい。YouTubeチャンネル: youtube.com/channel/UC1XaA…

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  3. 2021/04/08 12:04:28 公開
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